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# 서비스 도입 FAQ

### 서비스 소개

<details>

<summary><strong>어느 업종에서 사용할 수 있나요?</strong></summary>

* 상담센터와 뷰티샵에 특화된 기능(일정 관리, 메시지 발송, 상담일지, 동의서 서명)을 제공합니다.
* 고객 관리 전반을 지원하므로 업종·규모와 관계없이 운영 효율화와 마케팅에 활용할 수 있습니다.

</details>

<details>

<summary><strong>모바일에서도 사용 가능한가요?</strong></summary>

* 웹 기반 서비스로 PC, 모바일, 태블릿 모두 지원합니다.
* 갤럭시·아이폰·맥북·아이패드 등 기기 제한 없이 사용 가능합니다.

</details>

<details>

<summary><strong>멤버추가(직원등록)은 어떻게 하나요?</strong></summary>

* 관리자가 권한 그룹을 먼저 설정합니다.
* 초대 링크 또는 이메일로 멤버를 초대합니다.
* 초대받은 멤버는 회원가입 후 센터에 입장합니다.

</details>

### 일정 및 메세지 기능

<details>

<summary><strong>네이버 예약과 연동되나요?</strong></summary>

* 네, 가능합니다.
* 고객이 네이버로 예약하면 오늘상담 일정에 자동 등록됩니다.
* 옵션·요청사항도 메모에 반영되어 상담 전 고객 니즈를 파악할 수 있습니다.

</details>

<details>

<summary><strong>예약 메세지 자동 발송 기능이 있나요?</strong></summary>

* 일정 상태에 따라 예약 변경·리마인드 메시지가 자동 발송됩니다.
* 담당자에게도 본인 일정 리마인드가 발송됩니다.
* 결제, 전화 수신 등 상황별 자동 발송도 지원합니다.

</details>

<details>

<summary><strong>카카오톡으로 메세지 발송이 가능한가요?</strong></summary>

* 샵·센터의 비즈니스 채널을 연동하여 예약 안내·알림톡을 발송할 수 있습니다.
* 기본 제공 템플릿 외에 직접 만든 템플릿도 사용 가능합니다. (검수 2\~3일 소요)
* 현재 도입 고객은 알림톡 발송 무료 프로모션을 이용할 수 있습니다.

</details>

### 고객 관리 및 동의서 기능

<details>

<summary><strong>고객 저장 제한이 있나요?</strong></summary>

* 고객 수 제한이 없습니다.
* 대형 샵/센터에서도 사용 가능하며, 조건 검색 후 마케팅 메시지 발송에 활용할 수 있습니다.

</details>

<details>

<summary><strong>동의서는 어떻게 받을 수 있나요?</strong></summary>

* 모바일 발송: 방문 전 고객에게 링크를 전송해 서명 받기
* 펜차트 서명: 태블릿·모바일에서 직접 서명

→ 종이 문서 보관·폐기 부담을 없애며, 설문지 기능도 함께 제공됩니다.

</details>

### 요금 및 부가서비스

<details>

<summary><strong>요금제는 어떻게 구성되어있으며, 문자 사용료가 어떻게 되나요?</strong></summary>

* 요금제 (부가세 별도)
  * Standard: 10인까지 50,000원/월
  * Professional: 30인까지 100,000원/월
* 문자 발송료 (부가세 별도)
  * SMS(단문): 15원/건
  * LMS(장문): 30원/건
  * MMS(이미지): 90원/건
  * 알림톡: 현재 무료 프로모션 제공 중입니다.

</details>

<details>

<summary><strong>전화연동 기능이 있나요?</strong></summary>

* CTI(전화) 연동 가능
  * KT: 일반전화/인터넷전화 (통화매니저 API 가입 필요)
  * LG: 인터넷전화(센트릭스/DCS)
  * SK: IMS 전화
* 연동 시 발신자 정보 팝업, 고객 메모·일정·상담 내역을 보면서 통화 가능합니다.

</details>

<details>

<summary><strong>카드 단말기 연동이 되나요?</strong></summary>

* 네, 가능합니다.
* 카드 결제·취소, 현금영수증 발급 지원
* 단말기 1대 무상 제공 (PC 연결형 유선 단말기)

</details>

### 도입관련

<details>

<summary><strong>무료체험이나 데모가 가능한가요?</strong></summary>

* 회원가입 후 센터를 생성하면 Basic 버전으로 무료 체험 가능합니다.
* 세부 기능 데모가 필요할 경우, 도입 문의를 남겨주시면 됩니다.

</details>

<details>

<summary><strong>프로그램 사용이 익숙치 않은 경우 도입 시 교육이 있나요?</strong></summary>

* 초기 온보딩 원격 교육을 제공합니다.
* 사용 중에도 고객센터 응대 및 사용 가이드를 지원합니다.

</details>

<details>

<summary><strong>타사 프로그램을 사용했을 경우 데이터 이관이 되나요?</strong></summary>

* 기존 프로그램 데이터를 엑셀로 추출해 주시면, 오늘상담에 맞게 이관해드립니다.

</details>

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