> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://sangdamtoday.gitbook.io/intro/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://sangdamtoday.gitbook.io/intro/pcmanual/cti/calls.md).

# 전화 수신/발신하기

{% hint style="info" %}
센터로 전화가 오거나 걸 때 내담자의 정보를 한눈에 확인해보세요!
{% endhint %}

## 📲 고객에게 전화가 올 때 (수신 전화)

![](/files/DtLjGdeGIXdalvX1BQG7)

* CTI가 연결된 상태로 고객으로부터 전화가 올 경우 왼쪽 이미지와 같은 고객정보창 팝업이 자동으로 열려요. 고객의 정보를 확인하면서 통화해보세요!

![](/files/rmusrMtHB4bzfP6wDIvg)

* 전화를 받을 경우 통화 메모를 작성할 수 있는 공간이 생깁니다. 통화 메모를 작성한 후 저장해주세요.

![](/files/LOXN0SVUcdCVv79UWQ72)

* 만약, 현재 워크스페이스에 고객 정보가 없거나, 동일한 전화번호를 가진 고객 정보가 다수일 경우 화면 위에 있는 기능을 사용해보세요!

## 📞 고객에게 전화를 걸 때 (발신 전화)

![](/files/rwPe39RBv49k0lvBcAGi)

* 고객에게 전화를 걸려면 고객 정보창 좌측 상단에 있는 전화 버튼을 클릭해주세요.

![](/files/XEhRj4wDRWPIenGNQuz3)

* 고객에게 추가된 연락처 중 어떤 번호로 전화를 걸지 선택해주세요.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://sangdamtoday.gitbook.io/intro/pcmanual/cti/calls.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.