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# 메시지
고객이 보낸 메시지 수신도 가능하나요?
CTI 기능이 연동되어있는 경우에 고객이 보낸 메세지(수신)도 확인할 수 있습니다.
고객의 대표번호로만 메시지가 발송되는 경우
고객의 정보에 저장되어있는 모든 연락처에 문자를 발송하고 싶은데, 대표번호로만 발송 되는 경우
`환경설정` > `메세지` > `자동발송 관리` > `대표번호로만 발송하기` 를 해제하면
모든 번호로 메세지가 발송됩니다.
메시지 수신자설정에서 고객검색이 되지 않아요
고객 연락처에 문자 수신 동의 여부가 거부로 되어있는 경우
메세지 발송 시 수신자 설정 > 고객 검색 에서 해당 고객은 검색되지 않습니다.
사용중인 알림톡 템플릿의 내용을 수정 할 수 있나요?
이미 승인받은 알림톡은 수정이 불가능합니다.
수정이 필요한 경우, 새롭게 알림톡 템플릿 신청을 해주셔야하며,
승인까지 최장 1주일 소요됩니다.
치환문자의 종류가 궁금해요
치환문자같은 경우 텍스트 길이가 치환된 문자의 텍스트 길이로 계산되기때문에
제한 텍스트 길이보다 여유를 두고 메시지를 작성해주세요!
***
**기본 치환문자**
* **워크스페이스 정보**
\#{워크스페이스 명칭}
\#{워크스페이스 번호}
\#{워크스페이스 주소}
`설정` - `워크스페이스 관리` 에서 확인되는 우리 센터의 정보가 확인되요!
전화번호 같은 경우, 메세지 발신번호가 아닌 워크스페이스 관리에 기입 된 전화번호로 치환됩니다!
* **고객 인적사항**
\#{고객명}
\#{나이}
\#{생년월일}
고객정보로 치환문자를 보낼 때는 **저장 된 고객명**에 특히 유의하여 발송하시길 바랍니다! ☝
편의를 위해 고객명에 상담 관련 정보등을 기입하지 마시고, **실명**으로 기입 된 고객에게만
치환문자를 사용하시길 바랍니다.
나이와 생년월일은 생년월일 정보가 기입되어 있지 않으면, 치환되지 않은 상태로 발송이 됩니다.
***
**일정 치환문자**
등록 된 일정을 통해 보낼 수 있는 치환문자입니다.
일정을 통해 보내는 것이 아니라면, 해당 치환문자를 넣어도 적용되지 않아요.
\#{일정일시}
\#{일정일자-년}
\#{일정일자-월}
\#{일정일자-일}
\#{일정일자-시}
\#{일정일자-분}
\#{일정일자-요일}
\#{담당자}
\#{일정 상담코드} = 일정에 등록한 항목이 표시가 되어요
\#{부서명} = 부서기능을 이용하는 경우, 일정에 등록 된 부서가 치환됩니다
\#{특이사항} = 일정에 등록한 특이사항이 치환됩니다.
***
**결제 치환문자**
결제에 대한 치환문자는 `설정` - `자동발송 관리`에서 결제 관련 된 메세지에 한하여
상황별 설정을 하신 경우, 수납 기록시 발송되게 됩니다!
\#{결제일시}
\#{결제방법}
\#{결제금액}
\#{남은 예치금}
\#{취소일시}
***
**설문지/동의서 치환문자**
`설정` - `설문지/동의서 관리`에 등록 된 설문지나 동의서 링크를 포함하여 보낼 수 있어요
`사용여부`가 활성화 되어있는 경우에만 메세지 작성 시 `설문지/동의서 선택`란에서 확인되요.
\#{설문링크 - 설문지 이름}
일정 치환이 되지않고 메시지가 보내졌어요
일정정보에 관한 치환문자를 사용하려면, 반드시 일정정보창에서 메세지를 보내주셔야합니다.
`고객정보창`이나, `현황판` > `만들기` > `새 메세지`를 통해서 메세지를 발송한 경우,
일정 정보({일정일시})는 치환되지 않아요!
